Sheet Quản Trị cam kết giao sản phẩm nhanh chóng ngay sau khi khách hàng hoàn tất thanh toán.

• File được gửi tự động qua email đăng ký trong vòng 5–15 phút.

• Trong trường hợp phát sinh lỗi hệ thống, đội ngũ hỗ trợ sẽ gửi lại thủ công qua email hoặc Zalo trong vòng 30 phút kể từ khi tiếp nhận thông tin.

• Khách hàng vui lòng kiểm tra cả Inbox và Spam/Quảng cáo để đảm bảo không bỏ lỡ email giao file.

Sheet Quản Trị hỗ trợ nhiều hình thức thanh toán tiện lợi thông qua VietQR, bao gồm:

• Chuyển khoản ngân hàng trực tiếp qua QR Code

• Thanh toán bằng ví điện tử MoMo, ZaloPay, …

Lưu ý:

• Mọi giao dịch đều được xác nhận tự động qua email.

• Trường hợp thanh toán lỗi hoặc chuyển khoản nhầm, khách hàng sẽ được hoàn tiền trong vòng 48 giờ làm việc sau khi xác minh.

Sheet Quản Trị cam kết bảo mật tuyệt đối mọi thông tin cá nhân của khách hàng theo đúng quy định pháp luật về bảo vệ dữ liệu.

• Các thông tin như họ tên, email, số điện thoại, lịch sử giao dịch chỉ được sử dụng cho mục đích:

  • Giao sản phẩm

  • Hỗ trợ & chăm sóc khách hàng

  • Cập nhật ưu đãi, phiên bản mới

• Sheet Quản Trị không chia sẻ, mua bán hay trao đổi dữ liệu khách hàng cho bên thứ ba dưới bất kỳ hình thức nào, trừ trường hợp có yêu cầu từ cơ quan chức năng theo quy định pháp luật.

• Hệ thống website được cập nhật bảo mật định kỳ nhằm hạn chế rủi ro truy cập trái phép, mất hoặc rò rỉ dữ liệu.

• Khách hàng có quyền yêu cầu chỉnh sửa hoặc xóa thông tin cá nhân khỏi hệ thống bất cứ lúc nào thông qua email hoặc kênh hỗ trợ chính thức.

Chính sách bảo mật không chỉ là cam kết pháp lý mà còn là nguyên tắc hoạt động cốt lõi của Sheet Quản Trị – lấy khách hàng làm trung tâm.

Với đặc thù là sản phẩm số (file Google Sheets), Sheet Quản Trị áp dụng chính sách bảo hành kỹ thuật nhằm đảm bảo quyền lợi khách hàng:

• Mỗi sản phẩm được bảo hành kỹ thuật miễn phí 7 ngày kể từ ngày giao file.

• Trong thời gian bảo hành, khách hàng được hỗ trợ:

  • Sửa lỗi công thức

  • Lỗi liên kết dữ liệu

  • Lỗi hiển thị bảng biểu

  • Đảm bảo file hoạt động đúng mô tả ban đầu

• Chính sách bảo hành không áp dụng với các trường hợp:

  • Khách hàng tự ý thay đổi cấu trúc file

  • Xóa/sửa công thức hệ thống

  • Sử dụng sai hướng dẫn

• Yêu cầu bảo hành được tiếp nhận qua email, Zalo hoặc website và cam kết xử lý trong tối đa 24 giờ làm việc.

Do sản phẩm là file kỹ thuật số, Sheet Quản Trị không hỗ trợ hoàn tiền sau khi đã giao file thành công.

Tuy nhiên, trong các trường hợp sau:

• Gửi nhầm file

• File bị lỗi kỹ thuật

• File không đúng mô tả

Khách hàng được đổi file miễn phí trong vòng 7 ngày kể từ ngày mua.
Đội ngũ hỗ trợ sẽ nhanh chóng chỉnh sửa và gửi lại phiên bản đúng yêu cầu không phát sinh thêm chi phí.

Sheet Quản Trị cam kết hỗ trợ khách hàng đầy đủ và kịp thời qua các kênh:

• Website (chatbot)

• Email

• Fanpage

• Zalo

• Mọi yêu cầu tư vấn, hỗ trợ hoặc khiếu nại sẽ được phản hồi trong vòng 12–24 giờ làm việc.

• Với các vấn đề phức tạp, đội ngũ sẽ trao đổi chi tiết qua Zalo/Email để đảm bảo khách hàng nắm rõ phương án xử lý.

Sheet Quản Trị áp dụng chính sách ưu đãi nâng cấp dành cho khách hàng đã mua phiên bản cũ:

Trong 3 ngày đầu mở bán phiên bản mới:

• Giảm 15% giá sản phẩm mới

• Đồng thời trừ chi phí của file cũ đã mua

Sau 3 ngày đầu:

• Vẫn áp dụng trừ giá file cũ (theo giá bán hiện tại)

• Không còn ưu đãi giảm 15%

Chính sách này giúp khách hàng nâng cấp sản phẩm tiết kiệm và thuận tiện hơn. Khách hàng có thể liên hệ email hoặc Zalo để được hỗ trợ tra cứu đơn hàng cũ và nâng cấp.

Nhằm xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng, Sheet Quản Trị triển khai các chính sách chăm sóc sau mua:

• Khách hàng mua lần đầu nhận mã giảm giá 5% cho đơn hàng tiếp theo

• Khách hàng phản hồi, góp ý sản phẩm sẽ nhận:

  • File mẫu miễn phí

  • Hoặc voucher giảm giá

• Định kỳ, Sheet Quản Trị gửi:

  • Email hướng dẫn sử dụng nâng cao

  • Khảo sát trải nghiệm

  • Chương trình tri ân dành riêng cho khách hàng thân thiết